Pravidlá poskytovania refundácií
PRAVIDLÁ VRÁTENIA PEŇAZÍ
V Oatkick nám záleží na tom, aby každá objednávka dorazila čerstvá a v bezchybnom stave.
Keďže naše produkty sú čerstvé potraviny podliehajúce skaze, po doručení ich nie je možné vrátiť. V súlade s platnými právnymi predpismi sa na takýto tovar nevzťahuje právo na odstúpenie od zmluvy pri nákupe na diaľku.
Poškodené, nesprávne alebo chýbajúce produkty
Objednávku si prosím skontrolujte bezprostredne po doručení.
Ak vám bol doručený poškodený, znehodnotený, nesprávny alebo nekompletný produkt, prípadne vám objednávka nebola doručená podľa potvrdenia objednávky, kontaktujte nás čo najskôr na adrese eshop@oatkick.sk.
Pre posúdenie reklamácie vás môžeme požiadať o:
- číslo objednávky,
- stručný popis problému,
- fotografie produktu alebo obalu, ak je to relevantné.
Reklamácie nahlásené s výrazným časovým odstupom od doručenia alebo reklamácie, ktoré nie je možné primerane overiť, nemusíme byť schopní posúdiť.
Doručenie objednávky
Zákazník je zodpovedný za uvedenie správnych doručovacích údajov a za svoju dostupnosť na uvedenej adrese a telefónnom čísle v čase doručenia.
Keďže naše produkty pripravujeme čerstvé na konkrétny deň doručenia a ide o potraviny podliehajúce skaze, nie je možné ich doručovať v inom termíne ani ich skladovať na neskoršie doručenie.
Ak nie je možné objednávku doručiť z dôvodu nesprávnych údajov, nedostupnosti zákazníka alebo nereagovania na primerané pokusy o kontaktovanie, spravidla nevzniká nárok na vrátenie peňazí.
Vrátenie peňazí
Ak reklamáciu uznáme ako oprávnenú, vrátenie peňazí vykonáme podľa možností prostredníctvom pôvodne použitej platobnej metódy. V odôvodnených prípadoch sa môžeme so zákazníkom dohodnúť aj na inom spôsobe refundácie.
Dĺžka spracovania refundácie sa môže líšiť v závislosti od banky, poskytovateľa platobných služieb alebo použitej platobnej metódy.
Kontakt
Ak máte otázky týkajúce sa objednávky alebo reklamácie, kontaktujte nás na:
